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Exchange und Lync Online – Intelligenter arbeiten

Marktforschungsinstitute prognostizieren für 2014 dass die Zahl der genutzten Cloud Services rasant ansteigen wird. Einer aktuellen Studie von PAC zufolge…

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IT Innovation Readiness Index 2013

Weinheim – Das produzierende Gewerbe in Deutschland hat sehr gute Startbedingungen für die Industrie 4.0-Epoche. Das ist das Kernergebnis des…

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Fertigung 2014: Priorität auf Effizienzsteigerung

Weinheim – Das produzierende Gewerbe in Deutschland sieht sich im kommenden Jahr mit insgesamt elf bedeutenden Marktherausforderungen konfrontiert (siehe Grafik).…

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Qualitäts- und Performance Management entwickelt sich zum Top-Thema im Contact Center

München/Düsseldorf (ots) – Immer mehr Contact Center-Verantwortliche werden vom Top-Management dazu angehalten, ein verlässliches Qualitäts- und Performance Management aufzubauen. Zwar…